Novo Atendimento Institucional permite fila online para gestores e parlamentares; Atendimento Especializado, com salas temáticas, segue mediante agendamentoO Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE), autarquia vinculada ao Ministério da Educação, inaugurou nesta segunda-feira (2/2) um novo formato de atendimento no Balcão Virtual: o Atendimento Institucional, que não exige marcação prévia e funciona em sistema de fila online. A novidade foi implementada como experiência-piloto e visa tornar o contato com técnicos do órgão mais ágil e menos burocrático, sem eliminar o modelo de Atendimento Especializado, que continua disponível mediante agendamento.
“Sabemos que existe uma grande demanda na autarquia por atendimentos para resolver pendências de pagamentos, execução de obras, entre muitas outras. Por isso, resolvemos iniciar uma experiência diferente: abrir o Balcão Virtual independentemente de prévia marcação de dia e hora. Nossa tendência agora é desburocratizar ainda mais essa nossa relação”, disse a presidente do FNDE, Fernanda Pacobahyba.
O novo Atendimento Institucional funciona de segunda a sexta, das 9h às 11h30, e é direcionado a gestores públicos municipais, estaduais e distritais, além de parlamentares.
Oferece suporte técnico e orientação sobre temas institucionais e estratégicos, como análise de obras, gestão de recursos, prestação de contas com foco em transparência e programas prioritários — entre eles Fundeb, PNAE, PDDE, Pacto Nacional pela Retomada de Obras, Novo PAC e PAR.
Paralelamente, o Atendimento Especializado segue operando por meio de salas temáticas que exigem agendamento prévio. Essas salas oferecem orientação detalhada e acompanhamento individualizado para demandas técnicas que exigem maior aprofundamento, como: PAR Obras (alteração de projeto e uso de saldo; desembolso), PAR Geral (prestação de contas), Programa Caminho da Escola, Habilita (Cadastro Base), Siope, entre outras.
Dados do piloto
Nos dois primeiros dias de operação, o Balcão Virtual contabilizou 53 acessos, dos quais 29 foram atendimentos efetivos. O restante dos acessos correspondeu a testes, chamadas sem início ou solicitações encerradas por inatividade. O tempo médio de espera ontem, dia 3, ficou em cerca de 3 minutos e o tempo médio de atendimento em 14 minutos. A iniciativa, em fase inicial e operando em meio período, é avaliada pela Assessoria de Relações Institucionais como positiva.
Como acessar
Os atendimentos (institucional e especializado) são realizados pela plataforma Microsoft Teams — sem necessidade de instalar aplicativos — e permitem contato direto com colaboradores do FNDE para tratar de pagamentos, execução e análise de obras, pendências administrativas e orientações sobre programas educacionais. O sistema organiza filas em tempo real, grava os atendimentos e exige apresentação de documento oficial com foto para participação, garantindo segurança e transparência. Acesse aqui a página do Balcão Virtual.